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Willkommen auf der Seite der "häufig gestellten Fragen" (FAQ- Frequently Ask Questions).
Hier finden Sie die wichtigsten Antworten auf häufig gestellte Fragen - rund um Ihre Bestellung/Ihren Serviceanspruch. Falls Sie zu Ihren Fragen keine Antwort auf dieser Seite finden, scheuen Sie sich nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen gerne weiter!
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| FAQ 1: “gibt es eine Mindestbestellsumme”? |
- Ja, die gibt es - wir bitten dies zu beachten, da es sonst zu Lieferverzögerungen kommen kann.
- Der Mindestbestellwert für eine Bestellung beträgt 25.--€ (innerhalb D) und 50.--€ (bei Bestellungen aus dem Ausland).
- Für sämtliche Lieferungen unter dem Mindestbestellwert (s.o.), wird ein Mindermengenzuschlag von 5.--€ berechnet. Bei einem Warenwert unter 10€ in D (resp. 20€ bei Auslandsbestellungen), behalten wir uns das Recht vor, die Lieferung zu verweigern.
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| FAQ 2: “wie berechne ich das Porto für meine Bestellung”? |
- Warensendungen bis 99.--€ Warenwert, bis maximal 5kg Gesamtgewicht - kosten innerhalb Deutschlands pauschal 5.90€ (bei einem Gewicht ab 5kg finden Sie die Versandkosten in unseren AGB).
- Bei einem Warenwert ab 99.--€ liefert RK-Flyfishing - innerhalb Deutschlands „frei Haus“.
- Wünschen Sie als Zahlungsmethode Nachnahme, so ist die anfallende Nachnahmegebühr immer fällig, egal wie hoch Ihr Gesamtwarenwert Ihrer Bestellung ist.
- Die Höhe der Nachnahmegebühr finden Sie in den AGB, oder erfahren Sie auf Anfrage.
- Bei einem Warenwert unter 99.--€ und bei Lieferungen ins Ausland, richten sich die Portokosten nach dem tatsächlichen Aufwand für Ihre Lieferung (z.B. Zoll mit allen Nebenkosten - fragen Sie bitte vor Ihrer Bestellung die Versand-/Gesamtkosten bei uns an). In unseren AGB finden Sie hierzu einige Richtwerte.
- Bei Auslandslieferungen über 99.--€ fallen ebenfalls die tatsächlichen Versand-/ und eventuellen Nebenkosten an (Zoll etc.), allerdings wird Ihnen hier eine Versandgutschrift von 5.--€ erstellt.
- Bei Lieferungen, welche das Gesamtgewicht von 31,5kg, oder das Packmaß 120x60x60cm überschreiten (z.B. Boote,...), müssen wir leider stets anteilige Versandkosten berechnen (auch wenn Sie über 99.--€ Warenwert liegen), ferner kommen hier noch der Sperrgutzuschlag von DHL hinzu - die Höhe des Sperrgutzuschlags finden Sie in unseren AGB, die höheren Versandkosten (über 31,5kg) teilen wir Ihnen gerne auf Anfrage mit.
- hier nicht Aufgeführtes, Näheres zu den allgemeinen Versandkosten, entnehmen Sie bitte den AGB von RK-Flyfishing, oder fragen dies gesondert bei uns an.
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| FAQ 3: “Wann soll/kann ich die Zahlung bei Vorkasse, oder PayPal tätigen”? |
- Um Ihnen und RK-Flyfishing unnötige Kosten und Zeitaufwände zu ersparen, sollten Sie keine Vorabüberweisung tätigen, bevor Sie nicht unsere manuelle/gesonderte Auftrags-/Bestellbestätigung erhalten haben (diesen Hinweis finden Sie auch nochmals in Ihrer automatischen Bestellbestätigung des Shopsystems, ganz am Ende der Auftrags-Eingangs-eMail!).
Zusammen mit unserer manuellen/separaten Auftragsbestätigung, erfahren Sie dann detailliert die Verfügbarkeit aller bestellten Artikel, die benötigten Bankdaten, oder erhalten unsere PayPal Zahlungsdetails.
- Die Bezahlung per PayPal läuft nach dem Prinzip ab – Sie bestellen per Warenkorb, wählen PayPal als Zahlungsmöglichkeit aus, wir prüfen erst die Verfügbarkeit der Ware(n) und teilen Ihnen schnellst möglich die Gesamtsumme, inkl. Versand u. eventuellen Nebenkosten per eMail/PayPal Zahlungsdetails mit. Wir weisen an dieser Stelle darauf hin, dass wir keinen automatischen Zahlungsvorgang (direkt aus dem Warenkorb) für PayPal anbieten!
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| FAQ 4: “Was ist bei Bestellungen z.B. aus der Schweiz zu beachten (EFTA-Staaten, Drittländer)”? |
- Diese Lieferbedingungen gelten z.B. für die Schweiz (bzw. alle EFTA-Staaten, Drittländer). Weitere Details zu Lieferungen in EFTA-Staaten und Drittländer erhalten Sie auf Anfrage, oder finden Sie in unseren AGB.
In die Schweiz und alle anderen EFTA-Drittländer liefern wir immer ohne die aktuelle deutsche Mehrwertsteuer (Aktuell beträgt diese 19%).
Sie – der Einkäufer - sind aber immer vom Gesetzgeber dazu verpflichtet, sämtliche Warenlieferungen – Importe ordnungsgemäß zu verzollen (d.h. auch hierfür die Zollgebühren und die EUST zu entrichten)!
Wir versenden unsere Pakete grundsätzlich immer unverzollt, per DHL – die Zollabfertigung obliegt somit dem Einkäufer/Empfänger. Die Zollabfertigung erfolgt bei Lieferungen unter 1000€ Warenwert i.d.R. direkt bei Ihnen an der Haustüre, durch den Postboten. Jedoch, Mehraufwände für Sie – wie z.B. die persönliche Abholung der Ware auf dem Zollamt, etc - sind grundsätzlich nicht auszuschließen und unterliegen auch nicht unserer Steuerung!
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| FAQ 5: “kann ich die bestellte Ware bei Nichtgefallen zurückgeben”? |
- Selbstverständlich haben Sie volles Rückgaberecht bei Nichtgefallen der Ware, ohne Angabe von Gründen, beachten Sie hierbei bitte das gesetzliche Rückgaberecht und die AGB von RK-Flyfishing
- Wichtig: in Rücksendefall bitte die Ware immer ausreichend frankiert an uns zurück senden - "Unfreie" Rücksendungen nehmen wir nicht entgegen!
- Verwenden Sie für alle Ihre Rücksendungen bitte nur die angegebene Postanschrift von RK-Flyfishing (diese befindet sich im Briefkopf Ihrer Rechnung, oder unter Kontakt, hier im eShop)
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| FAQ 6: “was passiert bei einem Garantiefall”? |
- Sollte Sie einmal einen Garantiefall bei einem Artikel haben, dessen Hersteller durch RK-Flyfishing vertreten wird, so ist RK-Flyfishing gerne bereit diesen Garantiefall gegen die anfallende Bearbeitungsgebühr zu bearbeiten und für Sie zu “managen”. Je nach Hersteller liegt die anfallende Bearbeitungsgebühr (z.B. für Fliegenruten), bei circa 40-50€. Fragen Sie diesbezüglich einfach unverbindlich bei RK-Flyfishing an.
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| FAQ 7: “kann ich bei RK-Flyfishing auch Ware bestellen, die ich nicht im Internetshop oder Katalog finde”? |
- Selbstverständlich können Sie jeden Artikel bestellen, den wir beschaffen können. Wichtig hierbei ist, dass Sie unter Umständen ein eingeschränktes Rückgaberecht haben, wie etwa bei Fliegenruten, -Rollen, -Bekleidung, ....., da es sich hier um eine Sonderbestellung auf Kundenwunsch handelt (die Rückgabe wegen Mangel, .... bleibt hiervon natürlich unberührt).
- Ferner können sich bei einer “Sonderbestellung” auch die Mengeneinheiten ändern, z.B. muss pro Kleinteile-Artikel (Haken, .......) eine Mindestbestellung von z.B. 10 Packungen vorliegen (je nach VE des Lieferanten). Fragen Sie diesbezüglich einfach unverbindlich bei RK-Flyfishing an.
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