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Willkommen auf der Seite der "häufig gestellten Fragen" (FAQ- Frequently Ask Questions).
Hier finden Sie die wichtigsten Antworten auf häufig gestellte Fragen - rund um Ihre Bestellung/Ihren Serviceanspruch.
Falls Sie zu Ihren Fragen keine Antwort auf dieser Seite finden, scheuen Sie sich nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen gerne weiter!
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| FAQ 1: “gibt es eine Mindestbestellsumme”? |
- Ja, die gibt es - wir bitten dies zu beachten, da es sonst zu Lieferverzögerungen kommen kann.
- Der Mindestbestellwert für eine Bestellung beträgt 25.--€ (innerhalb D) und 50.--€ (bei Lieferung ins Ausland).
- Für sämtliche Lieferungen unter dem Mindestbestellwert (s.o.), wird ein Mindermengenzuschlag von 5.--€ berechnet. Bei einem Warenwert unter 10€ in D (resp. 20€ bei Auslandsbestellungen), behalten wir uns das Recht vor, die Lieferung zu verweigern.
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| FAQ 2: “wie berechne ich das Porto für meine Bestellung”? |
- Warensendungen bis 99.--€ Warenwert, bis maximal 5kg Gesamtgewicht - kosten innerhalb Deutschlands pauschal 5.--€ (bei einem Gewicht ab 5kg finden Sie die Versandkosten in unseren AGB).
- Bei einem Warenwert ab 99.--€ liefert RK-Flyfishing - innerhalb Deutschlands „frei Haus“.
- Wünschen Sie als Zahlungsmethode Nachnahme, so ist die anfallende Nachnahmegebühr immer fällig, egal wie hoch Ihr Gesamtwarenwert Ihrer Bestellung ist.
- Die Höhe der Nachnahmegebühr ist abhängig vom Transporteur (DHL oder GLS). Näheres finden Sie in den AGB, oder erfahren Sie auf Anfrage.
- Bei einem Warenwert unter 99.--€ und bei Lieferungen ins Ausland, richten sich die Portokosten nach dem tatsächlichen Aufwand für Ihre Lieferung (z.B. Zoll mit allen Nebenkosten - fragen Sie bitte vor Ihrer Bestellung die Versand-/Gesamtkosten bei uns an).
- Bei Auslandslieferungen über 99.--€ fallen ebenfalls die tatsächlichen Versand-/ und eventuellen Nebenkosten an (Zoll etc.), allerdings wird Ihnen hier eine Versandgutschrift von 5.--€ erstellt.
- Bei Lieferungen, welche das Gesamtgewicht von 40kg überschreiten (z.B. Boote,...), müssen wir leider stets anteilige Versandkosten berechnen (auch wenn Sie über 99.--€ Warenwert liegen), die Höhe dieser Pauschale teilen wir Ihnen gerne auf Anfrage mit.
- hier nicht Aufgeführtes, Näheres zu den allgemeinen Versandkosten, entnehmen Sie bitte den AGB von RK-Flyfishing.
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| FAQ 3: “Wann soll ich die Überweisung bei Vorkasse vornehmen”? |
- Um Ihnen und RK-Flyfishing unnötige Kosten und Zeitaufwände zu ersparen, sollten Sie keine Vorabüberweisung tätigen, bevor Sie nicht die Auftrags-/Bestellbestätigung erhalten haben.
Mit der Auftragsbestätigung, erfahren Sie auch die aktuelle Verfügbarkeit der bestellten Artikel und die benötigten Bankdaten von RK-Flyfishing.
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| FAQ 4: “Was ist bei Bestellungen z.B. aus der Schweiz zu beachten (EFTA-Staaten, Drittländer)”? |
- Diese Lieferbedingungen sind z.B. für die Schweiz wichtig (bzw. alle EFTA-Staaten, Drittländer), damit Sie im Vorfeld prüfen können, ob die Bestellung/Lieferung für Sie lukrativ ist. Weitere Details zu Lieferungen in EFTA-Staaten und Drittländer erhalten Sie auf Anfrage.
Übrigens, bei RK-Flyfishing erhalten Sie eine ehrliche und durchsichtige Information zu den tatsächlichen Versand-, Zoll- und Nebenkosten, damit Sie wissen was Sie erwartet!
...bekommen Sie diese wichtige Info auch bei anderen Anbietern, die ständig mit dem Billigversand in z.B. die Schweiz werben?
In die Schweiz und alle anderen EFTA-Drittländer liefern wir immer ohne die deutschen Mehrwertsteuern von 19%.
Sie – der Einkäufer - sind aber immer vom Gesetzgeber dazu verpflichtet, sämtliche Warenlieferungen – Importe ordnungsgemäß zu verzollen!
Diesen Vorgang kann man nun auf verschiedene Arten lösen.
1.) Wir senden Ihnen die Ware komplett verzollt, mit allen Nebenkosten, zu – d.h. Sie müssen hier nur noch die EUST abführen und haben keinen weiteren Aufwand bei der Einfuhr (was für Sie sehr transparent und bequem ist),
oder
2.) wir senden Ihnen die Ware komplett unverzollt (zu den fälligen Versandkosten) – hier müssen Sie aber sämtliche Formalitäten der Verzollung und natürlich auch deren Kosten selbst tragen/erledigen.
d.h. bei der Lösung unter Punkt 1.) übernehmen wir die komplette Verzollung für Sie, als Service - Sie bekommen die Lieferung bequem an die Haustüre geliefert.
Bitte lassen Sie sich also nicht von hohen Zoll-/Nebenkosten abschrecken, denn diese fallen in jedem Fall für Sie an, egal welche Liefervariante Sie wählen. Sie sehen, es ist nur eine Verschiebung der Kosten und der Aufwände.
Wenn wir den Service der Verzollung für Sie komplett übernehmen, dann fallen bei diesem Vorgang natürlich Kosten für die Verzollung an – diese betragen im Moment - über GLS, rund 35€ (inkl. allen Nebenkosten). Zu diesem Zollgebühren kommen entsprechend Ihrer Bestellsumme noch die Versandkosten hinzu.
Der versicherte Versand in die Schweiz fängt bei 12.85€ (bis 1kg) an. Ab 99€ Warenwert erhalten Sie eine Gutschrift von 5€.
Als Richtwert gilt – ab ca. 150€ Warenwert heben sich diese Kosten soweit auf, d.h. Sie zahlen den normalen Warenwert plus den Versand, wie er bei einer Deutschland-Lieferung anfällt.
Weiter Alternativen, um die Ware zu erhalten, wären:
Wenn Sie eine deutsche Lieferanschrift haben (Freunde, Bekannte), dann sparen wir uns den kompletten Zoll-Aufwand beim Versand – allerdings liefern wir hier dann inkl. der deutschen MwSt., dafür aber für nur 5€ Versand (ab 99€ sogar Versandkostenfrei) – dies ist eine gute Alternative bei geringeren Bestellsummen. Jedoch müssen Sie auch hier die Ware verzollen, was i.d.R. bei Beträgen unter 200€ keine weiteren Verzollungskosten bedeutet.
Ferner besteht die Möglichkeit, die Ware jederzeit bei uns im Laden abzuholen, wenn dies von der Wegstrecke interessant ist. Bei uns erhalten Sie dann einen grünen Zollschein, für die Mehrwertsteuerfreie Ausfuhr in die Schweiz. Die Verzollung wird dann durch Sie, direkt bei der Einfuhr, durchgeführt.
Hinweis: Dieses Berechnungsbeispiel ist nur für die Schweiz gültig – Stand 03/2008!
Für alle anderen EFTA-Staaten oder Drittländer erhalten Sie die Berechnung auf Anfrage.
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| FAQ 5: “kann ich die bestellte Ware bei Nichtgefallen zurückgeben”? |
- Selbstverständlich haben Sie volles Rückgaberecht bei Nichtgefallen der Ware, ohne Angabe von Gründen, beachten Sie hierbei bitte das gesetzliche Rückgaberecht und die AGB von RK-Flyfishing.
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| FAQ 6: “was passiert bei einem Garantiefall”? |
- Sollte Sie einmal einen Garantiefall bei einem Artikel haben, dessen Hersteller durch RK-Flyfishing vertreten wird, so ist RK-Flyfishing gerne bereit diesen Garantiefall gegen die anfallende Bearbeitungsgebühr zu bearbeiten und für Sie zu “managen”. Je nach Hersteller liegt die reine Bearbeitungsgebühr (z.B. Fliegenruten), bei circa 30-40€. Fragen Sie diesbezüglich einfach unverbindlich bei RK-Flyfishing an.
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| FAQ 7: “kann ich bei RK-Flyfishing auch Ware bestellen, die ich nicht im Internetshop oder Katalog finde”? |
- Selbstverständlich können Sie jeden Artikel bestellen, den RK-Flyfishing beschaffen kann. Wichtig hierbei ist, dass Sie unter Umständen ein eingeschränktes Rückgaberecht haben, wie etwa bei Fliegenruten, -Rollen, -Bekleidung, ....., da es sich hier um eine Sonderbestellung auf Kundenwunsch handelt (die Rückgabe wegen Mangel, .... bleibt hiervon natürlich unberührt).
- Ferner können sich bei einer “Sonderbestellung” auch die Mengeneinheiten ändern, z.B. muss pro Kleinteile-Artikel (Haken, .......) eine Mindestbestellung von z.B. 10 Packungen vorliegen (je nach VE des Lieferanten). Fragen Sie diesbezüglich einfach unverbindlich bei RK-Flyfishing an.
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